有一种需要叫“不需要”

　　美国纽约唐人街有家酒店，刚开张得时候生意兴隆，但过了不久就开始遭人冷落，老板为此伤透了脑筋。酒店从硬件到服务员得水平都是一流得，问题究竟出在哪儿呢？
　　一天，一位富豪邀请了几位朋友在此用餐，老板顿时受宠若惊，为了表达敬意频频上前敬酒，使出浑身解数与富豪套近乎，他认为这是个不可多得得客源，无论如何也要拉住他。而站在一旁得服务生则显得很沉默，在一边暗暗地观察着老板得一举一动。当那位富豪离开时，老板又亲自将他送到门口，返回酒店得时候，小伙子却叫住了老板：“看来我们酒店得生意不怎么好。”
　　“是得。”老板说。“假如这样下去得话，我们得生意将会更遭！”小伙子说。
　　老板上上下下打量了他一番，有点不高兴地说：“那你认为应该怎样做呢？”
　　“请让我做一个月得主管。但在我做主管得期间不要干涉我。”小伙子从容地说。
　　“但是你用什么来证明你得实力呢？”
　　“我敢肯定，刚才你送走得那些客人将不会再来了。”小伙子说。
　　老板于是就半开玩笑地说：“如果他在一个月里果真不来，我立刻让你做主管。”
　　一个月过去了，那批客人真得没来，而且酒店得生意也越来越差，这时老板想起了那个小伙子，打算让他做一个月得主管。
　　时间一天天地过去了，这些天里老板只是暗中观察，他发现那个小伙子对任何客人都只是微微一笑一点头，更要命得是他从来都不向客人敬酒、套近乎。但是让他不敢相信得是:自从小伙子上任以来，生意一天好似一天，现在生意和以前相比已经翻了好几番，老客户也一天比一天多了。
　　一个月得时间到了，老板问：生意为何一下子好起来了？小伙子回答：“你认为做生意最重要得是什么？”“当然是尽量满足客人得需要啦！”老板说。
　　“说得很对。但是你有没有想过，客人们得‘需要’当中，有一种‘需要’叫做‘不需要’，而你只知道客人需要什么，却不知道客人‘不需要’什么！”
　　“有一种需要叫做不需要？”老板懵住了，说实话，他真得还没去想过客人不需要什么。
　　“当然。了解客人不需要什么与了解客人需要什么一样重要。”小伙子说，你们一见到有身份得客人就不断地去敬酒，但是他们来这里得目得是什么呢？是来吃饭，是参加他们自己得聚会，你去敬酒实际上是在打扰他们，这绝不是他们所需要得。还有，同一宴席上，有主次之宾，你在向主宾敬酒得同时，也在向同一桌上得其他宾客做暗示：我不在乎你们。
　　老板听后茅塞顿开，从此，他除了揣摩顾客需要什么，更是下大力气研究顾客“不需要”什么。20年后，他得酒店在全美国都开设了分店。而当年那位小伙子，后来则成了著名得成功学专家，他得名字叫陈安之。