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注重服务细节致力文化传播 市场建设与管理

  记吉林省长春市青怡坊花鸟鱼交易中心
  2.5万平方米的建筑面积,6500万元的投资,8年历史,长春市青怡坊花鸟鱼交易中心现已成为东北较大的花鸟鱼专业市场之一。“市场的人气越来越旺,交易红火,现在平均的日客流量在3万人次左右。在长春及周边城市万人调查中,我们的品牌认知率超过85%。”该市场经理翁浩松说。记者在采访中了解到,除了较好的硬件设施和较长的经营历史以外,该市场管理者在对商户服务上及对花文化传播中做了很多细致的工作。
  下岗职工得实惠贷款风险市场担马女士是长春市的一位下岗职工,通过小额贷款在青怡坊租了摊位销售绿植,到现在已经干了5年,积累了不少固定客户,每年的生意都不错。翁浩松说:“在青怡坊成立之前,长春花卉交易都在马路上。很多卖花的都是下岗职工,没有本钱做生意,市场在招商时承诺为商户提供小额贷款担保。目前,我们市场中70%至80%的商户都是下岗职工,经过这些年的发展,他们中的很多人资产都翻了好多倍,甚至有的人资产达到千万元。”
  2006年,长春市妇联在青怡坊花鸟鱼市场建立了下岗失业妇女创业基地,这是该市妇联建立的第六个女性创业基地。记者了解到,在青怡坊从业的2000多人中80%是女性,为了让她们在这里实现就业和创业,市场除了提供小额贷款担保外,还给予了上岗培训、知识讲座等公益性的支持,帮助她们自立自强、自主创业。这种模式被相关部门作为减轻政府就业压力、寻求多元化就业渠道、适合下岗失业妇女的一种切实有效的模式进行推广。
  市场管理不下班周到服务暖人心“花、鸟、鱼都是鲜活产品,管理上疏忽不得。我们下班之后,管理的重任就由市场管理者承担起来。花卉对温度、湿度要求都比较严格,需要24小时监控,鱼的供氧泵也要确保正常运行。这么多年了,我们从没有因为管理人员疏忽而出现较大的损失。”市场的一位商户说。据了解,每天市场打烊以后,管理人员都会对各个摊位进行检查,消除安全隐患,并且夜间有人在市场进行巡查,以减少商户不必要的损失。有很多商户要在深夜进货,该市场的装运货物场地是24小时开放的,并有专人值班。商户有什么需要,市场管理者都可以在第一时间解决。
  现在网络的功能越来越强大,网上卖花成为一个重要的交易手段。3年前,青怡坊的商户们在市场里就能用宽带上网,了解相关信息,进行网上交易。“在东北,花卉市场通宽带的还不多,我们可以说是走在了前面。现在我们正在筹划将各个商户整合起来,建立青怡坊的网上展示交易平台,打造青怡坊网上交易市场,并形成品牌。”翁浩松说。
  讲座展览不间断花卉文化传民间在市场刚刚举办的君子兰花展上,展出的名贵品种吸引了众多市民前来观赏,在花展现场还设立了“植物120”,市民可以就自己养花中的问题向专家咨询,更有市民带着自己的花卉前来问诊。
  除了春节期间的君子兰展,青怡坊花鸟鱼交易中心每年还要举办很多其他活动,如夏季的花艺比赛、各类观赏鱼的展览、奇石鉴赏大会等,各种沙龙更是频繁。这些展览活动不仅提高了市场的知名度,为商户带来了客户,更为深层次的意义是传播了花卉文化,让老百姓了解花卉,这对于花卉消费的引导作用不可小视。
  另外,现在青怡坊已经形成了不少自发组织的花友团体,他们会经常在此聚会,交流品种和种植经验。用翁浩松的话说:“青怡坊已经不仅仅是一个市场的概念,也是花卉文化交流的会所。”

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