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如何经营花店,经营花店的方式

上一篇 / 下一篇  2008-06-26 22:37:03 / 个人分类:花店经营

花店经营应确立长远利益与短期利益结合的经营方式,以服务顾客为第一目标,做到自身利益与客户利益并重,还要注意品牌建设。经营花店要注意几个方面:
1.经营理念
  顾客利益至上是经营活动的原则,决策准确是经营活动的保证,制定管理制度是规范经营的手段。员工职责明确。要全方位对每个人、每件事、每一天进行控制和清理,让经营具有一贯性。在提高花卉质量和优质服务上下功夫,如何建立和维持一个稳定的客户群是办好花店的关键。管理者应具有商业才能,具有个人魅力,具有良好的心理素质
2.插花技术
3.服务领先
  花店营业时间要长,让顾客感到在这个花店购花很方便。顾客在购买鲜花之前,需要得到建议和指导,插花员不仅要熟练掌握专业知识,还要有服务意识。服务包括售前服务和售后服务。高水平的服务是取得顾客信任的最直接途径,会使顾客保持较高的重复购买率。
4.进行有效沟通
  有效沟通可以采取多种途径,如借助媒介进行广告宣传、借助公关活动,树立良好的社会形象,赢得顾客对品牌的敬意。让商品充满人情人性,充满活力魅力。有效沟通的另一个实施手段是建立顾客资料库。加强顾客的品牌忠诚度,在产品质量优越的前提下,顾客的忠诚度来源于顾客对企业所提供的产品或服务的满意度。销售人员的精神面貌是企业的一面镜子,有扎实说服技巧的销售人员是企业的财富。

TAG: 顾客 花店 心理素质 售后服务 长远利益

 

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